전화가 통했다

전화가 통했다

 

 

치즈케익 만들려고 크림치즈 두 통을 틑었다. (크림치즈하면 무조건 이 브랜드를 쓰고 있다.)  그릇에 담은 후 포장지에  묻어난 치즈를 손가락으로 긁어 입에 넣었다. 야릇한 것이 제 맛이 아니다. 설마 그럴리가, 내 입 맛에 이상이 있는 것이라 생각했다. 그렇지 않아도 얼마전 남편한테 음식이 짜다는 말을 들었었다. 나이가 들면 입 맛도 변한다고 하기에 그래서 그런 줄 알았다.

 

치즈를 으깨며 재료를 섞는데 얇은 회색 왁스같은 것이 나왔다. 다 뭉치면 지름 삼 센치미터의 크기이다. 곰팡이도 아니고 무엇인지 전혀 모르겠다. 기한 날짜도 아직 오개월이나 남아있고, 사서 바로 냉장고안에 넣어 두었었다. 일단 사진을 찍어 놓고 회사에 전화를 했다.

 

자동응답기가 나올 줄 알았는데 놀랍게도 곧바로 담당자가 받았다. 이래 저래 설명을 하고 질문에 대답했다. 다시 살 수 있는 공짜 쿠펀 두개를 보내 주겠다고 하더니  전화를 주어서 고맙다고 하며 끝이 났다. 어리벙벙하다 전화를 끊고 보니 그게 아닌 것이다. 다른 것도 아니고 믿고 먹는 음식에서 이 물질이 나온다는 것은 있어서는 안되는 일이며, 나 개인의 문제가 아니라 모든 소비자가 알아야 할 문제인것이다.

 

다시 전화를 했다. 문제를 일으키고 싶지 않지만 믿는 상품에서 그런 이 물질이 나온 다는 것은 있을 수 없는 일이라고 했다. 쿠펀으로 만족하지 못한다면, 정식 절차를 밟아야 한다는 것이다. (그러니까 귀찮고 복잡한데 그래도 그렇게 할 것이냐를 확인하는 것일 거다)  

 

담당 매니져로 연결 되어 나의 신분과 상황을 다시 확인했다. 물체를 담아 보낼 통을 보낼 테니 그 곳에 그 물체를 넣어 보내 달라는 것이다실험실에서 검사를 해서 그 결과를 알려주겠다고 했다. 이미 버려 버린 치즈케잌 반죽을 뒤져 물체를 찾아내어 플라스틱백에 담아 냉장고 속에 넣어 놓았다. .

 

어떤 결과로 매듭이 지어질지는 나중일이고 일단 내 의견이 접수되는 것으로 되었다. 믿는 제품에서 이 정도의 서비스로 만족하다. 소비자의 의견이 중요하므로 불만이 있을 경우 전화를 하라고 해서 그렇게 했더니 정말 전화가 통했다. 그것도 수신자 부담으로. 개인적 감정을 떠나 순리적으로 문제 해결하는데 서로 일치했다.

 

크림치즈 한 개에 천원정도한다. 가격의 수준을 떠나 믿음과 신용을 중시하는 회사의 제품을 애용하지 않을 수 없다. 그 물체가 무엇이고 어떻게 그 것이 그 곳에 들어 갔는지 설명해 주는 정식 편지 한 장이면 된다.  앞으로도 그 제품을 애용하고 싶음에서이다.

 

 

 

 

2005년 11월 30일

윤재영